e non cercare..................... di suicidarti!! :)

Buongiorno e bentornati al nostro blog d'assistenza, oggi ne son successe di tutti i colori, in particolare per una chiamata che mi è arrivata.. riguardante la dimissione di un signore, e qui sotto viene descritto.... il suo percorso clinico... 

Chiama la Psichiatria: 

[doc]: “ho un problema, quando faccio invia dati per la stampa del cedolino da attaccare sulla cartella clinica e del cedolino della dimissione, non riesco ad andare avanti perchè un messaggio mi riferisce che manca la modalità di trauma"

[io]: "va benissimo doc, prendo subito nota della sua problematica e cerco di risolverle subito il problema"

quindi decido di chiamare l'accettazione ricoveri: 

[io]: "ciao, sono [io] dall'Helpdesk.. mi servirebbe che a [paziente] si metta la modalità del trauma, così almeno [doc] può chiudere la pratica di dimissione e far andare a casa il paziente”

[acric]: "ciao.. provo a controllare"

click click click

[acric]: "guarda.. purtroppo non posso far nulla, perchè questo paziente ha un problema abbastanza....... delicato, ti consiglio di chiamare la rianimazione, perchè son loro che han fatto l'accettazione, scusami ma se era una persona senza problemi delicati, l'avrei fatto io"

[io]: "ok.. dai fa niente, ci penso io.. ti ringrazio"

chiamo la rianimazione e chiedo di essere messo in contatto con la caposala

[io]: "ciao, son [io] dell'helpdesk, ti spiego il mio problema.. c'è questo signore che deve andare a casa, ma il dottore non riesce a fargli la dimissione perchè dice che manca il codice trauma.. volevo chiederti, visto che l'accettazione l'avete fatta voi, non riuscireste ad aggiungermi anche quel codice?"

[rian]: "ok.. riesci a darmi il nominativo del paziente o il numero di pratica?"

[io]: "ok.. il paziente si chiama: [paziente]

[rian]: "...............ah...........  ma questo è............... guarda, prova a chiamare l'epidemiologia sanitaria [che vuol dire anche Controllo Documentazione Sanitaria], perchè non possono fare quel tipo di modifica, in quanto era una persona che ha cercato di suicidarsi assumendo una quantità importante di farmaci, quindi ha tentato il suicidio"

[mente parlava la caposala] [in sottofondo] ah ma quello è l'albanese che ti stava sui cogl***"

dopo il saluto decido di chiamare la mia collega che è a casa in ferie, visto che lei è la persona che segue il programma di dimissione, e dopo essermi fatto guidare da lei, son riuscito a venire a capo della situazione, a chiamare [doc] e a far dimettere il paziente.. anche se il trauma me lo son preso io ad aver sentito cosa ha cercato di fare sto matto!!

la prossima volta.. ti imbocco!!

Per quanto riguarda oggi, la mattinata sta procedendo in maniera abbastanza movimentata, con poche chiamate, ma assai lunghe per quanto riguarda il tempo di esecuzione.
Parlando di quello che sto per postare, circa alle 10, il collega mi passa una chiamata telefonica, dall'altra parte della cornetta, un utOnto tecnico che si occupa delle stampanti dei nostri ospedali


Io: "buongiorno, son *io* dell'helpdesk"
Tecnico Stampanti: "buongiorno, son *tecnico stampanti*"
Io: "ciao.. dimmi!"
TS: "ciao.. son a *ospedale tra i campi*, ho portato la stampante muletto che ho prelevato dal vostro ufficio l'altro giorno, adesso l'ho collegata qui, e mi serve una mano per installare i driver"


allora, io chiedo l'indirizzo IP e mi collego, click click click..


Io (notando che la stampante vecchia era installata in rete): "ma la stampante è una stampante collegata in rete?" (l'esperienza mi porta a chiedere sempre, anche se la risposta è scontata)
TS: "si, e l'IP è *IP*"
Io: (dico): ok.. allora configuro i vari cassetti.. dammi due minuti (penso): "bella!! l'IP è corretto.. è lo stesso che c'è nella configurazione delle stampanti, quindi 5 minuti e lo saluto" (last famous words)

click click click


io: "è andata la stampa di prova?"
TS: ".............. no!!"
io: "l'indirizzo IP, la subnet mask e il gateway li hai configurati in maniera corretta?"
TS: "........... ma............... non vengono caricati automaticamente?"
io: "ehm... assolutamente no, è un pò come se tu ti trasferisci e la via sulla tua carta d'identità cambia automaticamente"
TS: "ah.."
io: "ti faccio vedere a monitor la configurazione per *ospedale tra i campi*"
TS: "ti ringrazio, ma devo metterli sulla stampante?"
io: (dico) "si, certo, è scontato" (penso) "si, ce li devi scrivere sopra"
TS: "va bene.. devo andare nel sottomenù "rete" sulla stampante?"
io: (dico) "si, cerca lì che trovi" (penso) "per fortuna che ci dovevo stare 5 minuti con sto mongolo!"

2 minuti dopo 

TS: "ok.. fatto, prova a mandarmi la stampa di prova"

click click click... (rumore di stampante in sottofondo)


TS: "grazie mille.. comunque c'è anche un altro computer sul quale installarla, ti do l'IP?"
io: "si.. grazie!"
TS: "*IP*, ti serve che rimanga qui?"
io: "no, grazie mille, intanto la configurazione è sempre quella"


beh, che dire? io a rileggere quello che mi ha detto: posso solo pensare che, secondo me, questo ha bisogno di essere anche imboccato!! ma io dico, non si potrebbe mettere una bella immagine acronis o ghost sui tecnici mongoli, come si fa ai computer?

attenta, se no chiamo la donna delle pulizie!!

Per quanto riguarda il sette settembre duemilaeundici, la giornata è stata assai tranquilla, con poche chiamate, per di più non di nostra competenza, appunto per questo siamo riusciti a fare dei nuovi pc che andranno per i reparti dei nostri presidi ospedalieri, sfruttando questa giornata tranquilla, il mio collega ha fatto la trasferta nel presidio a 15km dalla sede, e, al suo ritorno, ci ha raccontato una cosa che merita di essere postata....  

Infermiera: “non riesco a stampare le etichette, è da ieri che il reparto è fermo, devo farle stampare in laboratorio, non è possibile” 

allora *Collega* lancia la stampa di prova, ma la stampante non funziona 

Infermiera: “ha visto? Non stampa!!” 

quindi *Collega* controlla i collegamenti dietro la stampante....

dopo alcuni secondi di silenzio dice: “ma il cavo USB è ficcato nella presa di rete della stampante!!” 

Infermiera: “ah!! noi non tocchiamo mai lì dietro!! sarà stata la donna delle pulizie!!”

beh, che dire, cosa c'entra la povera donna delle pulizie, la fantomatica donna delle pulizie, oltre ad essere sistemista, amministratore di dominio, capo elettricista, capo cantiere, esperta nel taroccare sistemi informatici, è diventata anche esperta di hardware aziendale!! forse potremmo assumerla!!

la volta prossima mando il piccione

Oggi la giornata lavorativa è iniziata presto, il centralino già tartassato di chiamate, in un piccolo ritaglio di tempo, parlando con un collega, m'è tornata in mente una situazione accaduta alcuni mesi fa, forse la situazione più esilarante mai accaduta all'helpdesk..

Giornata assai fredda, si parla di metà gennaio, già di mattina inizarono a squillare i telefoni per dei problemi con la mail aziendale, in una di queste telefonate prende la parola un dottore:

Doc: "buongiorno, son *dottore*, primario di *reparto*, ho un problema con le mail, non riesco ad inviarle"
(già sapendo del problema) Collega: "Buongiorno *dottore*!!, si, è un problema risaputo, i nostri colleghi dei sistemi informativi ci stanno già lavorando"

Doc: "ah......... e non potevate avvisare?"

Collega: "se guarda sul portale aziendale, c’è la comunicazione!” 

Doc: "bene.... quindi lei mi sta dicendo che io...... primario..........ogni mattina devo controllare il portale!!"

Collega: "se ha qualche metodo migliore per comunicare questa cosa a 1200 persone..."

Doc: "beh, non era più semplice girare una mail?"

bene, il mio racconto si ferma qui, potete immaginare cosa abbia risposto il mio collega dopo aver sentito questa frase.. dico solo che, avremmo potuto usare i piccioni viaggiatori, o al massimo, mettere la comunicazione nella bottiglia, sperando che la corrente del mare (in Lombardia) gliela faccia avere!!

ho detto UESSEBBI!!

Oggi son contento, sarà perchè fa fresco, è appena passato un bel temporale e ha rinfrescato un pò l'ambiente, sarà magari perchè il gatto nero che mi ha attraversato la strada stamattina, mentre andavo verso l'ospedale, mi ha portato fortuna (macchine che si spostavano, semafori verdi, utOnti della strada che oggi han preferito stare a casa), forse perchè abbiamo avuto la brillante idea di aprire questo blog, o forse perchè si avvicina il weekend..

ad un certo punto suona il telefono del mio collega, in linea un'infermiera dell'ospedale che dista 50km dalla sede (quindi anche nostra sede):

Infermiera: "Buongiorno, son *infermiera*, ho problemi con stampanti che non stampano, risultano non in linea"

Il mio collega decide di collegarsi in remoto e nota che le stampanti risultavano effettivamente non in linea, quindi le dice: 

Collega: “può staccare cortesemente le due prese USB dal retro del computer e cambiarle di porta?”

Infermiera: "ok, ho fatto"
Collega: "e dove le ha messe?"

Infermiera: "e ma qui non ci son altre porte!"

Collega: "e quindi, lei non le ha spostate?"

Infermiera: "eh... no!"

Collega: "ok, allora faccia così, ci son due prese USB nel retro del computer, deve staccarle ed invertirle di ordine, quindi quella che era a destra la mette a sinistra e viceversa!"

Infermiera: “e ma io non riesco, una è shuko e l'altra no!”

.. non riesco cosa? ho detto uessebbi!! qui l'unica sciUcca è lei!!